ZolaRouting 2 · Testanruf

Hier rufen Sie die Zola-Sandbox an, so wie ein Kunde eine zvoove-Hotline anruft. Rechts sehen Sie live, was Zola tut. Kopfhörer aufsetzen, sonst hört Zola sich selbst.

Zugang

Passcode Den Passcode haben Sie vom Projektteam bekommen. Er schützt die Testumgebung, sonst nichts. Nach der Eingabe laden die Listen von selbst. Strecke Jede Strecke ist eine vollständige eigene Kopie: eigene Zentrale, eigene Assistentin, eigene Abläufe und eigene Einträge in den Tabellen. Die Wahl gilt für den ganzen Anruf. Die Produktion bleibt davon unberührt.

Anruf einrichten

Angerufene Hotline Bestimmt Begrüßung, Produkt und die Skill-Matrix. Zentrale, Allgemein und Support gehen an den Receptionist. Anrufer (simulierter Salesforce-Kontakt) Wählen Sie, wer anruft. Zola sieht nur die Rufnummer. Testfall (optional) Ein Testfall setzt Hotline, Anrufer und Störungen für Sie und sagt Ihnen, was Sie als Anrufer sagen sollen. Sprach-Engine Beide Varianten nutzen denselben Prompt und dieselben Schritte. Realtime gilt nur für Produkt-Hotlines; die Zentrale bleibt beim Standard.

Störungen simulieren (für Techniker)

Kein Mitarbeiter frei Zwei Kontakte mit derselben Nummer Salesforce antwortet mit Fehler Salesforce antwortet langsam (Millisekunden) Auflegen nach Turn (0 = nicht simuliert)

getrennt

Verbindung zum Assistenten

Sim-Call–

AgenticFlow–

Variablen–

Engine–

StreckeProduktion

Gorunner-Läufe

Was gerade passiert

Anrufer

noch offen

Anliegen

noch offen

Ergebnis

noch offen

Noch kein Anruf. Wählen Sie oben Hotline und Anrufer und klicken Sie auf Anrufen.

Salesforce-Vorgang

Noch kein Vorgang.

Technische Details

Call State

Noch kein State.

jtel Callback (Routing-JSON)

–

Ablauf (call_log)

Zeit	Flow	Ereignis	Details
–

Firmen und Kontakte

Das ist die simulierte Salesforce-Datenbank. Eine Firma hat einen oder mehrere Kontakte, manche davon sind Key-User mit einer Key-User-ID. Zola erkennt Anrufer an der Rufnummer oder an der Key-User-ID.

lädt …

Mitarbeiter (Agenten) mit Skills

Zola verbindet nur zu einem Mitarbeiter, der das Produkt, den Skill und die Ebene abdeckt, frei ist und eine jtel-Kennung hat. Sonst geht der Anruf an die Produktgruppe.

Name	Produkte	Skills	Ebenen	Status	jtel
lädt …

Vorgänge von heute

Zeit	Vorgang	Betreff	Priorität	Skill	Kontakt / Firma
lädt …

Zugang

Anruf einrichten

Verbindung zum Assistenten

Gorunner-Läufe

Was gerade passiert

Salesforce-Vorgang

Technische Details

Firmen und Kontakte

Mitarbeiter (Agenten) mit Skills

Vorgänge von heute Aktualisieren

Letzte Anrufe Aktualisieren

Vorgänge von heute

Letzte Anrufe